In der heutigen, schnelllebigen Welt ist es entscheidend, sich durch herausragenden Service und innovative Lösungen von der Konkurrenz abzuheben. e-guma hat es geschafft, Kunden zu begeistern und eine Erfolgsgeschichte zu schreiben. Anlässlich unseres 15-jährigen Firmenjubiläums erfahren wir im Gespräch mit Martin Gerber, Mit-Gründer von e-guma, mehr über unser neuestes Produkt und warum die Digitalisierung der Tourismusbranche so essentiell ist.
Ein wesentlicher Faktor für die Erfolgsgeschichte sind die zufriedenen Kunden. Martin, wie erreicht e-guma diese hohe Kundenzufriedenheit?
Unser Erfolg basiert auf einer sehr vielseitig einsetzbaren Cloud-Software für Gutscheine und Tickets mit einem umfassenden Service. Dieser Service beinhaltet eine persönliche Projektleitung, einen 24/7-Support mit schneller Reaktionszeit sowie ein Customer Success Team, das gemeinsam mit den Kunden den Einsatz von e-guma optimiert. Die Erkenntnisse aus dieser intensiven Kundennähe fliessen direkt in unsere Softwareentwicklung ein, sodass unser Team kontinuierlich die passenden Weiterentwicklungen bereitstellen kann. So können unsere Kunden ihren Umsatz steigern, ihren Aufwand reduzieren und von einem qualitativ hochstehenden Schweizer Service profitieren – was schlussendlich zu einer hohen Kundenzufriedenheit beiträgt.
e-guma möchte die Tourismusbranche digitalisieren. Warum ist dieser Schritt so wichtig?
In Zeiten, in denen Effizienz mehr zählt denn je, ist die Digitalisierung ein unverzichtbares Werkzeug. Aufgaben, die früher Stunden in Anspruch nahmen, werden heute mühelos von Gästen und dem System selbst erledigt. Angesichts des Fachkräftemangels ist die Digitalisierung daher ein zentraler Lösungsansatz. Unser System bietet zudem erhebliche Umsatzsteigerungen. Im Bereich des Gutscheinsystems erhöht unser Onlineshop mit print@home-Funktion den Umsatz durch zahlreiche Spontankäufe. Bei unserem Ticketsystem reduziert der Vorverkauf von Veranstaltungen das No-Show-Problem und führt nachweislich zu mehr Konsum vor Ort.
Macht ein Ticketsystem auch für Hotel- und Gastronomiebetriebe Sinn, die keine klassischen Eventveranstalter sind?
Auf jeden Fall. Niemand möchte No-Shows, denn sie führen zu Umsatzverlusten, Trinkgeldeinbussen, Personal-Fehlplanungen und Lebensmittelverschwendung. Viele Betriebe denken, dass ein Ticketsystem nur für Veranstalter von klassischen Events wie Konzerten oder Bühnenshows geeignet ist. Doch gerade in der Organisation von Sonntagsbrunchs, Silvester-Galas, Kursen, Führungen, Wellnessbehandlungen oder ausgebuchten Samstagabenden schafft ein Online-Ticketvorverkauf eine Verbindlichkeit für den Gast, die dem Gastgeber hilft, No-Shows zu vermeiden.
In welche Richtung wird sich der Markt deiner Meinung nach entwickeln?
Immer mehr Tourismusbetriebe suchen nach einem Gesamtsystem, mit dem sie übersichtlich und effizient ihr gesamtes Angebot verkaufen können – von Gutscheinen und Tickets bis hin zu einer Vielfalt an Produkten. Während der Corona-Zeit haben Betriebe vermehrt eigene Spezialitäten, Merchandise Artikel oder Wellnessprodukte online verkauft. Dieser Trend hat sich in der Branche etabliert. Der Verkauf von Produkten ist nicht nur ein erfolgreiches Marketinginstrument zur Stärkung der eigenen Marke, sondern bringt auch einen willkommenen Mehrumsatz.
Kann e-guma mit dieser Entwicklung zu einem gesamthaften Verkaufskanal mithalten?
Absolut. Wir legen grossen Wert darauf, unseren Kunden ein System zu bieten, das ihnen hilft, sich erfolgreich am Markt zu positionieren. Dank unseres neuesten Updates können mit e-guma neu auch Produkte und vielseitig einsetzbare Guthabenkarten verkauft und verwaltet werden. Diese Erweiterungen sind für unsere Kunden ab sofort und ohne zusätzliche Kosten verfügbar.
- von Denise Meyer, Content Marketing Manager