«e-guma erleichtert unseren Mitarbeitenden die Arbeit erheblich.»
Viele Hotel- und Gastrobetriebe unterschätzen das Potenzial eines Ticketsystems und denken, es sei nur für Grossveranstaltungen geeignet. Doch das Einstein St.Gallen zeigt eindrucksvoll, wie effizient ein solches System auch für die Organisation von kleineren Events wie Wine & Dines an Weihnachten, Silvestergalas oder Cocktailkursen sein kann.
Marzia Zeqiraj, Marketing Manager des Einstein St.Gallen, erklärt im Interview, wie das e-guma Ticketsystem den operativen Aufwand erheblich reduziert und gleichzeitig den Gästen ein nahtloses Event-Erlebnis bietet.
zum Einstein St.Gallen Ticketshop zum Einstein St.Gallen Gutscheinshop zum InterviewFacts Einstein St.Gallen
30 Plätze im Einstein Gourmet | 80 Plätze im Bistro St.Gallen
An das Hotel angeschlossen befindet sich ein 3000m2 Fitnesspark mit Wellnessbereich
Das Einstein St.Gallen legt Wert auf die Eigenverantwortung seiner Mitarbeitenden
Genuss wird im Einstein St.Gallen auf hohem Niveau zelebriert
Gutschein- und Ticketsystem mit Onlineshop
Überblick über alle Events, Arbeitsaufwand reduzieren und mehr Gutscheinverkäufe
Durch den Einsatz von e-guma hat sich der Arbeitsaufwand erheblich reduziert, da viele Prozesse nun automatisiert ablaufen.
Interview mit Marzia Zeqiraj, Marketing Manager Einstein St.Gallen
Frau Zeqiraj, was sind für Sie die grössten Herausforderungen als Hotel, das Veranstaltungen anbietet?
«Die grösste Herausforderung liegt darin, dass Menschen heutzutage deutlich spontaner agieren und sich oft erst sehr kurzfristig für Events anmelden, im Vergleich zu vor einigen Jahren.»
Welche besonderen Events bieten Sie zur Weihnachts- und Silvesterzeit an?
«An Heiligabend und den Weihnachtsfeiertagen präsentieren Sebastian Zier und Richard Schmidtkonz mittags und abends ein exquisites 7-Gänge-Menü. Die perfekt abgestimmten Weine vollenden dieses kulinarische Erlebnis. Auch im Bistro St.Gallen bieten wir ein spezielles Weihnachtsmenü an. Zu Silvester laden wir zu drei besonderen Veranstaltungen ein: ein festliches 8-Gänge-Gourmet-Menü, ein gemütliches Fondue Chinoise im Bistro St.Gallen und ein eleganter Tanzball mit Live-Musik und einem erlesenen 5-Gänge-Menü.»
Worauf achten Sie speziell bei der Vorbereitung Ihrer Weihnachts- und Silvesterevents?
«Bei der Vorbereitung unserer Weihnachts- und Silvesterevents legen wir besonderen Wert darauf, ein unvergessliches Erlebnis mit exquisitem Essen zu bieten. Aus Erfahrung wissen wir, dass unsere Gäste beim Silvester-Tanzball vor allem Live-Musik und eine grosszügige Tanzfläche schätzen.»
Wie haben Sie Ihre Events vor der Einführung von e-guma gemanagt, und was hat sich mit dem e-guma Ticketsystem verändert?
«Durch den Einsatz von e-guma hat sich der Arbeitsaufwand erheblich reduziert, da viele Prozesse nun automatisiert ablaufen. Früher mussten wir uns mit mühsamen Excel-Listen behelfen; jetzt ist alles zentral und übersichtlich in einem einzigen System verfügbar. Wir haben alle Kontaktdaten der Gäste im Blick und manuelle Kreditkartenabbuchungen entfallen. Der gesamte Prozess ist jetzt für alle involvierten Abteilungen wesentlich effizienter. Mitarbeitende können jederzeit eigenständig auf Event-Teilnehmerlisten zugreifen, ohne auf eine bestimmte interne Stelle angewiesen zu sein.»
Event-TicketingWie erleben Sie das Erfassen Ihrer Events im e-guma Ticketsystem?
«Das Erfassen von Events im e-guma Ticketsystem ist einfach und unkompliziert. Für jede Veranstaltung können individuell verschiedene Einstellungen vorgenommen werden. Wiederkehrende Events lassen sich bequem kopieren, sodass wir nicht jedes Mal alle Daten neu eingeben müssen. Zudem können wir das Frontend ganz nach unserem Corporate Design gestalten.»
Wie unterstützt e-guma Ihre beliebten Cocktailkurse?
«Mit e-guma können wir unsere Cocktailkurse problemlos online stellen und den Ticketverkauf effizient abwickeln. Am Veranstaltungstag laden wir einfach die Teilnehmerliste herunter und gleichen sie mit den vorliegenden Tickets ab. Falls eine Umbuchung erforderlich ist, lässt sich das mit e-guma schnell und unkompliziert erledigen.»
Wie bewerben Sie Ihre Weihnachts- und Silvester-Events?
«Wir nutzen eine Kombination aus unserer Website, Social Media, Newslettern, Anzeigen und internen Bildschirmen, um unsere Weihnachts- und Silvester-Events effektiv zu bewerben.»
Wie handhaben Sie Stornierungen? Gibt es Rückerstattungen?
«Wir legen eine Frist fest, bis zu der Tickets kostenlos storniert und erstattet werden können. Mit e-guma ist es zudem ganz einfach, Tickets auf eine andere Veranstaltung umzubuchen.»
Lohnt sich der Einsatz eines Saalplans und wie erleichtert er die Eventorganisation?
«Unsere Erfahrungen mit dem Saalplan sind äusserst positiv. Für die St. Galler Comedy Nacht, die wir bereits zum zweiten Mal ausrichten, erweist sich der Saalplan als ideale Lösung. Er ermöglicht unseren Gästen, bei der Ticketbuchung ihren Sitzplatz selbst auszuwählen – ein Wunsch, der bei solchen Veranstaltungen oft besteht. Für uns als Veranstalter bietet der Saalplan den zusätzlichen Vorteil, dass wir beispielsweise Plätze für Sponsoren oder VIP-Gäste im Voraus blockieren können.»
Sitzplatzgenaue Buchung dank SaalplanWem würden Sie e-guma weiterempfehlen?
«Allen touristischen Betrieben, die ihre Prozesse automatisieren und effizienter gestalten möchten. e-guma bietet uns zahlreiche Vorteile, da wir alles zentral in einem System verwalten und Informationen gebündelt an einem Ort abrufen können. Das benutzerfreundliche Tool erleichtert unseren Mitarbeitenden die Arbeit erheblich und schafft dadurch mehr Zeit für andere Aufgaben.»